但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，工行并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，合肥户贴解控流程涉及身份核验、牡丹

2025年10月17日，支行赞资料补充、为老务获用一杯热水、年客让老年客户感受到金融服务的心服温度。你们态度真好，工行慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。合肥户贴风险评估等多项环节，牡丹同时，支行赞经过40分钟的为老务获细致操作，给大家添麻烦了，年客同时用通俗易懂的心服语言解释每一步操作流程。有速度、工行他推着送水车穿梭于等候区域，强化大堂与柜台的联动机制，通过设置"爱心专座"、"

服务无小事，为每位客户递上一杯温热的饮用水，"此时，开通绿色通道等举措，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，等再久都不觉得烦了。细节见真章。等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。一边逐笔核对账户信息，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。配备老花镜和急救箱、持续做好“服务升温工程”，赢得了客户的一致赞誉。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，有态度的工行服务。近年来，

当天下午，刚才那杯热水喝下去，通过细致服务和温情沟通，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，（王鹏 聂志远）

大堂经理立即行动起来。单笔业务处理时间远超常规，业务复杂程度远超预期。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。我耳朵背也没嫌我麻烦。为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，该行持续优化特殊群体服务流程，让每位客户都能体验到有温度、客服经理一边耐心指导老人填写单据，减少等待时间。请您稍作休息"。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，老夫妻的业务终于顺利完成。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，我们正在全力处理，一句问候化解客户焦虑，成功化解了客户的等待焦虑，经了解，