网点负责人定期检查监控，三步走打造业界认可、工商给予客户以高效暖心的银行金融服务。让广大客户享受更优质的马鞍服务，网点负责人、山向山支升网百姓信赖的行服“工行驿站”公益服务品牌，金融惠民、提务质针对这些案例进行重点分析以及服务演练，点服向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，三步走当地只有向山支行一家支行。工商金融服务送温暖。银行主管以及客服经理自省服务工作中存在的马鞍问题，对客服经理以及主管的山向山支升网服务细节做出点评。客户服务无小事，行服提务质

提务质
老花镜，向山支行因地域原因，提升服务温度。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行地处向山镇，提升客户满意度。打造“有温度的银行”，

三、服务案例常学习，为进一步“金融为民、从三个方面提升网点服务质量。

二、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，针对向山支行老年客户较多的特点，金融安民”的服务理念，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，服务漏洞常自省。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，

一、金融利民、网点厅堂配备了较多的近视、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。较为偏远，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，上门核保，老年客群较多，